在世界零售業(yè)歷史之上，梅西百貨是一個和西爾斯百貨一樣繞不過去的名字，之前我們聊過著名美國百貨巨頭西爾斯的困境，而最近又有一家百貨巨頭出事了，百年百貨巨頭梅西百貨發(fā)布撤店通告，天貓國際Macys官方海外旗艦店從12月3日起停止接單，12月31日將停止所有服務。
        官網(wǎng)和電商平臺的雙雙關閉不僅意味著梅西百貨的雙渠道戰(zhàn)略皆以失敗告終，加之中國實體門店全部關閉，梅西百貨全面退出中國市場。
        梅西百貨在中國的發(fā)展歷程
        梅西百貨是全球知名的連鎖百貨之一，1858年創(chuàng)立，1998年成立Macy’s com線上平臺，2016年與天貓國際電商攜手進入中國市場，上線初期就收獲30萬粉絲。梅西百貨中國網(wǎng)站的商品主要為男女服裝、兒童用品、護膚品、首飾、包袋、家居用品、保健品等。
        2016年8月，梅西百貨中國公司為梅西百貨與香港馮氏集團合作成立，梅西百貨擁有65%股權，馮氏集團擁有35%股權，公司總部設在香港，所有訂單通過馮氏集團旗下的利豐物流發(fā)出。當年雙十一前，梅西在天貓上線了梅西百貨官方海外旗艦店。
        2017年，梅西百貨中國官網(wǎng)上線。它是梅西百貨在中國市場實行“天貓+官網(wǎng)”雙渠道戰(zhàn)略的重要組成部分。不過，2018年6月9日，梅西百貨在其官網(wǎng)發(fā)布了即將停止運營的公告，主要原因是“因業(yè)務策略調(diào)整”。
        除中國市場以外，國際市場也屢現(xiàn)頹勢。梅西百貨為了削減開支，在2018年初宣布將會關閉一批門店；2017年關停68家、裁員超1萬人；2016年關停30家店面。
        2018年7月19日，2018年《財富》世界500強排行榜發(fā)布，梅西百貨位列473位。作為全球知名的連鎖百貨品牌之一，梅西百貨從風光入華到黯然退場，僅僅只經(jīng)歷了兩年多的時間。
        世界成功的梅西百貨為何輸在中國?
        梅西百貨作為一個一百六十年的超級百貨巨頭，曾經(jīng)有過在美國市場正面與沃爾瑪對抗，直擊亞馬遜沖擊逆市上揚的輝煌戰(zhàn)績，1862年，率先在圣誕季推出圣誕老人游行，而后發(fā)展成了歐美圣誕節(jié)節(jié)目之一。1864年，開創(chuàng)了“櫥窗購物”概念的先河，現(xiàn)今為止也被廣泛使用。1924年，開了一家曾被宣傳為“世界最大商店”的實體店，正是現(xiàn)今集商場、超市于一體的大型購物中心的原型。然而梅西百貨卻在中國遭遇了滑鐵盧，這個全球成功的世界百貨巨頭到底在中國做錯了什么?
        其實，梅西百貨的成功是世界零售產(chǎn)業(yè)的一個縮影，但是中國卻是一個世界零售產(chǎn)業(yè)中非常獨特的一個地區(qū)，中國有著遠超世界各國的發(fā)達電子商務體系，有著超強的物流網(wǎng)絡，有著全面布局新零售的線上線下一體化體系，這都是中國的獨特之處，那么梅西百貨是怎么失敗的呢?
        一、中美差異的購物體驗。梅西百貨依托其在美國星羅棋布的門店優(yōu)勢，開發(fā)出一系列用戶體驗極其良好的互聯(lián)網(wǎng)購物業(yè)務體系，借助大量的實體門店，梅西在美國實現(xiàn)了線上當日購買線下當天送達的用戶體驗，在物流成本極為昂貴的美國堪稱沒有敵手。其線上購物線下取貨的模式，也是梅西百貨在美國發(fā)展迅速的重要業(yè)務模式。此外，梅西百貨還推出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術的智能試衣間、圖像搜索、智能桌面搭配等等。然而，這些服務在物流產(chǎn)業(yè)與電子商務極為發(fā)達的中國不僅沒能成為梅西百貨的優(yōu)勢，甚至成為了梅西百貨的劣勢。梅西百貨缺乏中國的實體網(wǎng)點，其快速送達的體驗不僅做不到，還因為商品多是海購往往需要消費者等待數(shù)天甚至十幾天。再加上中國消費者已經(jīng)習慣了單品牌旗艦店的直接購物，梅西百貨這種線上百貨商店的模式在中國其實出現(xiàn)了嚴重的水土不服，根本無法改變消費者習慣。
        二、價格不具備優(yōu)勢。市場競爭越來越激烈，在品質(zhì)要求越來越高的今天，我們消費者更注重精致生活，性價比生活，一般都是要求物美價廉，我們中國人的習慣是貨比三家，同樣的物品，如果在其他平臺看到更便宜，自然選擇另一家，而且特別喜歡打折或滿減等優(yōu)惠活動，而梅西百貨即便打完折單品價格也是非常高昂。而且重要的一點是運費需要幾十塊錢。這讓很多人望而止步。
        中國電商的發(fā)展環(huán)境是低價促銷+品牌廣告投入，而美國則是線上線下價格保持一致。在全球經(jīng)濟貿(mào)易寒冬下，梅西百貨在電商上花費的成本巨大，但盈利卻并不客觀，因此選擇此時離開實屬正常。
        三、電商基因的巨大成本。梅西百貨進入中國電子商務市場的時間是2015年，而中國已經(jīng)形成了以阿里、京東、蘇寧為代表的一系列電子商務巨頭，這種錯誤的時間進入讓梅西一進入中國就是競爭極為激烈的紅海。再加上梅西百貨的中國官網(wǎng)屬于第三方運作網(wǎng)站，與美國官網(wǎng)的運作方式不僅不同，還需要花費額外的精力進行運營，結果直接導致了梅西百貨在維護中國官網(wǎng)和旗艦店的時候需要消耗巨大的成本，而更新價格數(shù)據(jù)、管理商品迭代、發(fā)送貨物都需要高昂的資金成本，這些都是梅西百貨這家傳統(tǒng)百貨企業(yè)并不擅長的事情，最終往往是事倍功半。
        差別化的政策，無法復制的市場模式，缺乏電商基因的巨大成本，最終讓梅西百貨失去了在中國發(fā)展的機會。對于一家百貨巨頭來說，進入一個國家最重要的是構建自己的差異化競爭優(yōu)勢，真正沉下心來做市場，而梅西從其定價和差異化政策來看可能一開始就已經(jīng)做錯了，最終這樣的結果也是意料之中的事情罷了。

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